FAQ – Veelgestelde vragen

FAQ – Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Bekijk onze klantenservice pagina voor meer informatie over contact.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor meer informatie vind u op deze pagina.
Waar zie ik of een product op voorraad is?
Vanaf zondag 21 oktober 2018 is bij het product te zien of deze op voorraad is of op nabestelling staat. Indien het nabesteld dient te worden is de levertijd uiterlijk 3 weken. De meeste producten zijn eerder leverbaar. Lamiwood is echter aan het verhuizen (nieuw magazijn, nieuwe website, nieuwe software) is dat op dit moment niet exact aan te geven. Vanaf half november 2018 zal dit te zien zijn bij het product.

Waar vind ik de levertijd?
De levertijd van een product kunt u terug vinden op de artikelpagina. De levertijd die daar vermeld staat is een indicatie, we zijn afhankelijk van de leverancier. In dit geval bedoelen we met levertijd het aantal dagen dat het duurt voordat het product weer bij ons op voorraad is. 
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling bezorgd wordt?
Wij proberen uw bestelling zo snel mogelijk te leveren na betaling. Voor de postpakketten is dit gemiddeld een week, voor de langere producten zoals trapleuningen duurt dit soms wat langer. Als uw bestelling klaar ligt voor verzending krijg u hier altijd bericht van. Wij laten u een dag van tevoren weten wanneer de bestelling wordt bezorgd. 
Kan ik mijn bestelling retourneren?
U heeft het recht door Stair Care geleverde goederen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te retourneren, zolang dit geen voor u op maat gemaakt goederen zijn. Het retourneren dient indien mogelijk in de originele verpakking te zijn. De goederen dienen ongebruikt en vrij van schade te zijn. Binnen 14 dagen wordt het aankoopbedrag teruggestort indien de producten onbeschadigd zijn.
Zie tevens ons retourbeleid. 
Kan ik mijn bestelling ruilen voor ander product?
Direct ruilen is helaas niet mogelijk maar uw geld terug ontvangen en los daarvan een ander product kopen in de winkel is wel mogelijk. Retourneren kan volgens ons retourbeleid.

 

De vragen hieronder worden nog netter gemaakt en toegevoegd hierboven. Doordat deze kennis mogelijk handig kan zijn hebben we besloten het ondanks dat opmaak toch te laten staan.

 

 

Algemene vragen
Waarom moet ik mij registreren om klant te worden? Dit is niet verplicht. U kunt bij ons ook eenmalig bestellen zonder account. Als u kiest voor registreren zijn er een aantal voordelen aan verbonden. Uw gegevens worden bewaard in een database welke beveiligd is met uw eigen unieke en persoonlijke wachtwoord. Het grote voordeel hiervan is dat u, bij de volgende keer dat u een bestelling plaatst, deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen. Een ander voordeel is dat u bestelinformatie altijd opvraagbaar is. U kunt brochures en catalogussen downloaden. U kunt altijd de status van uw bestelling bekijken en informatie over vorige bestellingen opvragen. Ook heeft u toegang tot zaken als uw eigen adresboek en spaartegoeden. U hoeft pas in te loggen als u daadwerkelijk gaat bestellen.
Ik heb het product ergens anders goedkoper gevonden
Mocht u het product ergens anders goedkoper gevonden hebben dan kunt u het bij ons voor hetzelfde bedrag krijgen, zie de pagina over onze Laagste prijsgarantie.
Zijn jullie betrouwbaar?
Lamiwood bestaat sinds 2003. Sinds die tijd hebben we veel klanten naar tevredenheid geholpen, wat ook terug te zien is in onze beoordelingen door klanten.

Levering vragen

Wat zijn de levertijden als er staat niet op voorraad?
Veel producten heeft Stair Care op voorraad. Producten waarbij de vermelding staat “niet op voorraad levertijd op aanvraag” wil zeggen dat de levertijd van traprenovatie binnen 7 dagen leverbaar is.
Product vragen
Wat wordt bedoelt met een dubbele trede?
Met een dubbele trede wordt bedoelt dat u er 2 treden uit kunt halen omdat er aan beide kanten een neuslijst zit. 
Kan ik ook een enkele trede kopen?
Nee, dit gaat jammer genoeg niet. Stair Care verkoopt alleen dubbele treden. Soms houdt u hierdoor een reststuk over, hieruit kunt u ook een stootbord zagen of stroken voor de onderkant van de welstukje.
Hoeveel stootborden heb ik er nodig bij 13 treden? 
Bij 13 treden heeft u 7 stootbordpanelen nodig. Uit een stootbord paneel haalt u 2 stootborden.
Is iedere trede op te meten met een trapspin?
Met behulp van de trapspin meet u iedere trede op. Ook bij betonnen trappen of open trappen is de trapspin bij uitstek een goed meetinstrument.
Wat voor gereedschap heb je nodig voor een traprenovatie?
Voor een traprenovatie heb je nodig een trapspin (kunt u bij ons huren), een zaagtafel en decoupeerzaag met laminaat zaagjes met een werk lengte van 6 cm. Kijk hiervoor op de dvd film.
Hoeveel lijm moet ik gebruiken? 
Afhankelijk van de kwaliteit van de oude trede brengt u met de koker lijm aan. Als u een aantal banen aanbrengt over de gehele lengte van de trede is dit voldoende. De lijm schuimt iets uit waardoor oneffenheden goed worden opgevangen.
Is de traprenovatie ook geschikt voor een spiltrap?
Nee, voor een spiltrap is traprenovatie niet geschikt.
Is het laminaat voor traprenovatie glad?
De toplaag van de renovatie treden bestaat uit een speciale coating en is speciaal voor traptreden ontwikkeld, waardoor de treden stroef aanvoelen en het belopen zonder veel risico’s kan plaatsvinden. Wilt u extra grip op de traptreden dan kunt u een rubber strip voor traprenovatie plaatsen door een groefje in de treden te zagen of frezen. Deze rubber strip kunnen wij u ook leveren.
Heeft Stair Care ook stroken laminaat bijpassend bij de renovatie treden? 
Jazeker, Lami Wood levert in dezelfde kwaliteit als de overzettreden ook stroken laminaat en ook in kwaliteitsklasse 32. Ook hier geeft de fabriek 10 jaar garantie op slijtvastheid.  
Wat wordt bedoeld sterkte klasse 32 als kwaliteit?
Dit is een Europese norm die de sterkte van de toplaag aangeeft. Sterkte klasse 32 is op laminaat gebied de sterkste kwaliteit die leverbaar is.

 

Certificering volgens DIN ISO 9001
Zeer slijtvaste laminaat CPL – AC4
Slijtvastheid klasse 32
R9 slip laminaat volgens DIN 51130
HDF kwaliteit E1
Schokbestendig volgens EN 438
B1 volgens DIN 4102 brandvertragend
Dikte: 11 mm
CPL dikte: 0,6 mm
Achterkant niveau van een volledige terugkeer: 0,6 mm.